F.A.Q

회원가입을 꼭 해야 하나요?

원프랑스원에서는 비회원으로도 쇼핑이 가능합니다. 하지만 회원 가입을 추천해 드립니다. 그 이유는 회원님들께만 드리는 다양한 혜택을 통해 할인된 가격으로 쇼핑을 하실 수 있기 때문입니다.

예를 들어, 회원가입시 드리는 축하 적립금, 회원님께만 제공하는 마일리지를 현금과 동일하게 사용이 가능하고, 각종 후기 참가 후 얻게 되는 적립금, 회원 전용 이벤트, 등 많은 혜택을 오직 회원들께만 드리게 되므로, 회원가입을 추천해 드립니다.

가격이 매우 저렴한데 정품인가요?

‘원프랑스원’은 프랑스 직구 혹은 구매대행 쇼핑몰입니다.

고객님께서는 "현지에서의 도매가격 + 소정의 구매대행수수료 + 배송비"만을 부담하게 됩니다. 이처럼 기존의 수입자, 대리점, 백화점으로 이어지는 중간유통의 마진이 없는 합리적 유통구조가 저렴한 가격으로 구매를 가능토록 합니다.

일부 어떤 수입업체의 경우, 구매대행쇼핑몰을 통해 구입하는 제품은 "정품"이 아니므로 주의하라고 하는 경우가 있습니다. 또한 자신들의 제품만 "정품"이라고 하면서, 자신들 제품의 포장, 라벨, 모델명을 홍보하기도 합니다. 하지만 포장지와 제품명을 일부 변경하여 수입한 제품은 수입업체의 이익을 지키기 위한 마케팅 행위이며, 오히려 해당제품이 한국에만 존재하는, 본국(프랑스)에서는 이상한 제품이 되어 버리기도 합니다.

‘원프랑스원’은 프랑스 현지의 공인된 쇼핑몰에서 정품만을 구매하여 배송해 드리기 때문에 합리적인 가격으로 구매를 하실 수 가 있습니다. 만약 정품이 아닐 경우, 200%를 보상합니다.

프랑스 약국화장품이란 무엇인가요?

'프랑스 약국화장품'이란 의약품이 아니고, 프랑스산 '기능성 화장품'을 말합니다. 프랑스를 포함한 유럽국가에서는 특이하게도 약국에서 다양한 종류의 화장품을 판매하고 있습니다. 화장품을 판매하는 약국을 Parapharmacie 라고 부르며, 일반 의약품만을 판매하는 약국을 Pharmacie라고 부릅니다. '약국에서 판매 하는 화장품이다' 라고 해서, 통상적으로 '약국화장품'이란 별칭으로 불리게 되었습니다.

약국화장품으로는 프랑스 브랜드가 압도적으로 유명하고, 프랑스에 거주하는 프랑스 사람들은 물론, 프랑스를 관광하는 관광객들도 한번은 꼭 들려야 하는 곳이 약국(Parapharmacie)일정도로 프랑스의 약국에서 판매하는 기능성 화장품은 매우 유명합니다.

원프랑스원은 어떤 쇼핑몰인가요?

‘원프랑스원’은 프랑스 약국화장품만을 전문으로 취급하는, 국내 최초의 묶음할인상품 프랑스 직구쇼핑몰입니다.

모토로 내세우는 1PLUS1 (혹은 1+1) 의 개념은, 동일한 두번째 제품의 주문에는 구매대행 수수료를 무료로 한다.. 는 의미이며, 이런 뜻을 포함하여 쇼핑몰의 이름도 1FRANCE1 으로 네이밍 되었습니다.

한국에서도 널리 알려진, 혹은 한국에서는 알려져 있지 않으나 프랑스 현지에서 유명한 30여개 브랜드의 3,000개의 제품을 소개하고 있습니다.
국내에서 수입된 제품을 구입하는 비용보다 휠씬 저렴한 비용으로 쇼핑할 수 있으며, 국내에 아직 소개되지 않아 구하기 어려운 제품도 쇼핑하실 수 있습니다.

'원프랑스원'에서는 프랑스에서 공인된 온,오프 쇼핑몰에서 정품만을 구매하니, 안심하시고 이용해 주시기 바랍니다.

회원에게는 어떤 혜택이 주어지나요?

‘원프랑스원’에 회원 가입을 하시는 회원님께는 다양한 혜택이 주어집니다.
회원 가입을 하시면 다양한 축하적립금과 이벤트로 지원되는 할인쿠폰 등을 이용해서 저렴한 쇼핑을 하실 수 있습니다.
또한 회원들께만 제공되는 쇼핑 편리성 및 다양한 이벤트와 각종 SALE 정보를 미리 받아 보실 수 있습니다.

회원 가입시 중복된 회원이라고 나옵니다.

아마도 이미 회원가입을 하셨을 수 있습니다.
잊어버린 ID와 PASSWORD를 알고 싶으시면 ID/PASSWORD 검색을 하시거나 고객센타(070-7550-6687)로 문의해 주시면 문제를 해결해 드리겠습니다.

제품이 다양한가요?

원프랑스원이 추천하는 제품은 브랜드의 수가 30여개가 넘으며, 제품의 수는 3,000여개가 넘습니다.
국내에 널리 알려진 제품은 물론, 프랑스 현지에서는 유명한데 아직 국내에 소개되지 않은 제품도 다양하게 소개해 드립니다.
또한 꾸준하게 신제품을 발굴하여 고객님께 소개해 드리기 위해 최선을 다하고 있습니다.

직접 제품 검색을 할 수 있나요?

쇼핑몰 검색창을 이용하시면 원하시는 제품을 빨리 찾을 수 있습니다.
검색어로는 브랜드나 제품명, 혹은 Key word (예를 들면 썬크림)을 입력하는 방법으로 원하는 제품을 찾을 수 있습니다.

대금결제 후 제품이 배송되지 않을까 걱정됩니다.

원프랑스원은 정직함을 사훈으로 삽고 있는 기업입니다. 또한 법률적으로 안전구매시스템(에스크로)에 가입되어 있습니다.
즉, 고객님께서 지불하시는 현금성 결제는 우선 에스크로업체에게 지불되며, 고객님께서 제품 배송을 받으신 후에서야 에스크로업체에서 ‘원프랑스원’에 대금을 지급하게 되므로, 고객님께서는 안심하시고 쇼핑을 하셔도 됩니다.

제품가격에 배송비가 포함되어 있나요?

'원프랑스원'의 제품가격에는 국제배송비가 포함되어 있지 않습니다.
다만 정기적 혹은 비정기적 배송비 무료이벤트를 통해 일정금액 이상의 구매시, 기본 배송비를 면제해 드리는 행사를 진행하고 있습니다.

무이자 할부가 가능한지요?

무이자 할부 가능 여부는 당사의 정책이 아닌, 해당 신용카드사의 정책에 의해 결정이됩니다.
무이자 할부가 가능한 신용카드는 매월 별도로 공지되며, 해당 신용카드를 이용할 경우만 무이자 할 수가 가능합니다.
그 이외의 신용카드의 경우 일반 할부결제는 가능하나 할부수수료는 해당 신용카드사의 규정에 따라 고객님께서 부담하셔야 합니다.

배송기간은 얼마나 걸리나요?

해외구매대행업의 관련법규상, 원프랑스원은 재고를 보유할 수 없습니다.
고객님께서 결재를 하신 후 프랑스에서 구매를 시작하게 되므로, 국내 일반 쇼핑몰에 비해 다소 시일이 오래 걸립니다.

배송기간은 보통의 경우 영업일 기준으로 5~9일 정도가 소요되며, 프랑스내의 배송기간과 프랑스에서의 수출통관절차와 한국도착후 수입통관절차에 걸리는 시간, 한국내 배송기간이 합해져서 계산됩니다. 원프랑스원은 단 하루라도 빠른 배송을 할 수 있도록 최선을 다하도록 노력하겠습니다.

상품에 하자가 있을 경우 어떻게 해야 하나요?

고객님의 실수가 아닌, 운송중 및 그밖의 원인으로 인한 상품 파손 및 오염 등의 하자에 대해서는 환불을 요청하실 수 있습니다.
webmaster@1france1.com 으로 메일을 주시거나, 고객센타(070-7550-6687)를 통해 전화접수를 하셔도 됩니다.

반품에 대한 규정은 무엇인가요?

반품이 가능한 경우는 아래와 같습니다.
- 배송 중의 취급불량으로 상품이 파손된 경우
- 주문내용과 다른 제품이 배송된 경우 (이 경우라도 제품을 사용한 경우는 반품 불가)
- 주문내용과 다른 수량이 배송된 경우 (이 경우라도 제품을 사용한 경우는 반품 불가)
반품이 가능한 경우라도 해당제품의 교환이나 재발송은 구매대행업의 특성상 어려우며, 반품된 제품은 환불처리가 됨을 알려드립니다.

반품이 불가능한 경우는 다음과 같습니다.
- 정상제품의 경우 수령후 7일이 경과한 경우
- 고객님께서 제품을 일부 사용한 경우
- 화장품의 경우 제품을 사용했으나, 고객님의 피부와 맞지 않는다고 생각되는 경우
- 색상, 사이즈, 크기 등을 착각하여 구입한 경우
- 고객님의 부주의로 상품이 오염, 파손된 경우
- 고객님의 실수로 상품라벨이나 포장재가 훼손되어 재판매가 불가한 경우

‘원프랑스원’은 구대대행쇼핑몰로서, 물품의 재고를 보유하지 않기 때문에, 구매하신 제품의 교환은 불가능합니다.
제품의 교환 대신, 환불을 우선시하여 처리해 드리고 있습니다.

다만 굳이 교환을 원하신다면, 한국에서 프랑스로 반품되는 국제운송료를 포함한 모든 비용과 다시 프랑스에서 한국으로 재배송되는 국제운송료를 포함한 모든 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 쇼핑시 신중한 선택을 해 주시기 부탁드립니다.

게시판 운영정책은 무엇인가요?

원프랑스원은 고객님의 소리를 소중히 여깁니다.
단, 회원을 사칭한 각종 광고성 문구나 심한욕설 , 또는 근거없는 비방이나 불법적인 영업방해 등 적절치 않다고 판단되는 게시물은 별도의 공지없이 삭제할 수 있습니다.
고객님의 쇼핑에 도움이 되는 소중하고 건전한 게시판 문화를 위해 노력하도록 하겠습니다.

쇼핑몰에 없는 제품을 특별하게 구매대행요청이 가능한가요?

원프랑스원에 없는 제품의 구매대행을 원하실 경우, 원칙적으로 불가합니다.
다만 구매대행을 요청하는 물품이 당사에서 관리하는 품목과 매우 흡사한 경우 특별구매대행이 가능할 수도 있으니,
고객센타 (070-7550-6687) 혹은 웹마스터 이메일(webmaster@1france1.com)으로 문의해 주시면, 성심성의껏 답변해 드리겠습니다.

면세를 받기 위해 어떻게 해야 하나요?

2015년 12월 1일자부로 '관세법 시행규칙'이 개정 고시되어
소액 물품 자가사용 맨세 금액이 상향 조정되었습니다.
자가소비의 목적인 경우, 총 구매금액이 20만원까지 세금이 면제됩니다.

20만원을 초과할 경우, 관세(약6.5%)와 부가세(10%)가 부과될 수 있습니다.
세관에서 부과하는 세금, 즉 관세와 부가가치세는 법률상 원프랑스원(구매대행업자)과는 관계가 없는 고객님(수입자)께 부과되는 세금입니다.
따라서 모든 세금은 수입자 부담의 원칙에 의해 고객님께서 부담한 후, 통관이 가능하니 쇼핑시 이 점 유념해 주시기 바랍니다.

구매금액과 면세를 위한 방법에 대하여 보다 자세한 안내를 원하시면, 고객센타(070-7550-6687)로 전화 주시면, 자세한 안내를 해 드리겠습니다.

상품가격이 변경되었습니다.

‘원프랑스원’은 프랑스 현지의 판매가격 변동이 있을 때와 심각한 환율의 변동이 있을 경우, 사전공지 없이 제품가격을 변경할 수 있습니다.
보다 합리적인 가격정책을 위한 노력으로 양해해 주시기 바라며, 이미 구매하셨던 기존가격과의 차액에 대해서는 추가지불요청이나 추가환불은 지원되지 않으니 참고하시기 바랍니다.

적립금 사용에 대한 제한은 없나요?

‘원프랑스원’에서 제공되는 적립금의 사용에는 아무런 제약이 없습니다.
모든 적립금은 중복하여 현금처럼 사용이 가능합니다.
할인이 된 이후에도 적립금 사용이 가능합니다.
만약 특별한 이벤트에 당첨이 되어 특별 적립금을 얻으신 경우에도 중복하여 사용이 가능합니다.
중복사용이 제한될 경우, 별도의 공지를 통해 알려드립니다.

회원 주문, 배송 확인은 어떻게 하나요?

회원이신 경우, 우선 로그인을 하시기 바랍니다.
주문/배송조회를 원하시면 홈페이지 우측 최상단의 '주문내역'을 클릭한 후 해당 주문번호의 '상세보기'를 클릭합니다.
'주문내역상세보기' 화면이 뜨면, 맨 오른쪽의 '배송추적'을 클릭하면 됩니다.

운송장번호를 알고 계실 경우, 홈페이지 하단의 '배송조회'를 클릭한 후, 운송장번호를 입력한 하셔도 배송조회가 가능합니다.

또한 보다 자세한 내용을 원하시면 홈페이지 상단의 '마이페이지'의 '1:1문의'에 질문글을 남겨 주시면 친절하게 답변해 드리겠습니다.

비회원 주문, 배송문의는 어떻게 하나요?


비회원님께서 주문, 배송 문의를 하고 싶으실 때는

- 홈페이지 우측 상단의 '로그인' 버튼을 누르신 후
- '비회원 주문/주문확인'난에 주문자명과 주문번호를 입력

하시어 검색하시기 바랍니다.

단, 운송장번호를 알고 계실때는 홈페이지 하단의 '배송조회' 버튼을 눌러 운송장 번호로 조회하시기 바랍니다.

국제배송비는 얼마이며, 배송비 무료구간은 어떻게 되나요?

원프랑스원은 프랑스구매대행 쇼핑몰로서 한국의 사무소에는 제품을 보유하지 않습니다.

회원님께서 주문해주시면, 그 시점에 프랑스에서 구매가 시작됩니다.
따라서 주문하신 모든 제품은 프랑스에서 포장이 된 후, 한국의 고객님 댁까지 어떠한 한국에서 경유없이 바로 직배송됩니다.

고객님 댁까지 받게 되는 국제배송비의 구성은 아래와 같습니다.


* 국제배송비 = 프랑스내 국내 운송비 + 수출통관 수수료 + 국제 항공비 + 수입통관 수수료 + 한국내 택배비


또한 국제배송비는 제품 및 박스 및 내장재를 포함한 총 중량이 3Kg 이내일 경우를 기본 중량이라 말하는데,
즉 기본중량의 무게를 초과할 때마다 3,000원의 오버웨이트 비용이 발생합니다.

* 총 배송비 = 기본 배송비 + 오버웨이트차지

(예시)
- 3Kg 미만 : 기본 배송비
- 3~4Kg : 기본 배송비 + 3,000원
- 4~5Kg : 기본 배송비 + 6,000원
- 5~6Kg : 기본 배송비 + 9,000원
- 이후 동일한 규칙 적용


원프랑스원은 구매고객님께 혜택을 드리기 위하여 무료배송 정책 또한 운영하고 있습니다.
* 단, 무료구간과 기본배송비는 변경될 수 있습니다.


이점 참고하셔서 구매해주세요. 감사합니다.

적립금 정책은 무엇인가요?

'원프랑스원’에서는 다양한 적립금 제도를 각종 이벤트와 연계하여 운영하고 있습니다.
회원님께서 쌓으신 적립금은, 중복사용 및 즉시 사용이 가능토록 설계되었습니다.
모든 적립금의 적립내용 및 사용내역은 ‘마이페이지’에서 확인이 가능합니다.

[가입축하 적립금]
'원프랑스원'에 회원으로 가입하시면 받게 되는 회원가입 축하 적립금입니다.
해당 적립금은 이벤트를 통해 지급이 되는데, 얼마인지는 그때 그때의 이벤트에 따라 변동이 됩니다.
획득하신 가입축하 적립금은 즉시 사용이 가능합니다.

[구매 적립금]
주문하신 제품이 배송이 완료되는 '배송완료' 상태로 바뀌는 즉시 자동으로 구매금액의 1%가 적립금으로 지급됩니다.
획득하신 구매 적립금은 다음번 구매시 사용이 가능합니다.

[이용후기 적립금]
‘원프랑스원’를 이용하신 구매경험을 사진과 함께 [이용후기]란에 올리시면 지급 되는 적립금입니다.
이용후기 적립금은 평상시 혹은 이벤트 기간에 의해 변동이 될 수 있으니, 별도의 공지 및 이벤트를 참조해 주시기 바랍니다.
후기 배틀 등의 이벤트를 통해 선정된 회원님의 경우, 보다 큰 금액의 적립금을 지급하오니, 이벤트 란을 참조해 주세요.

[이벤트 보너스 적립금]
정기적 혹은 비정기적으로 진행되는 이벤트를 통해 보너스 적립금을 지급합니다.
보너스 적립금의 자세한 내용은 쇼핑몰 전면의 이벤트 배너를 통해 별도로 공지됩니다.

[적립금의 유효기간]
적립금은 지급된 날로부터 6개월간 사용이 유효합니다.
6개월이 경과한 사용하지 않은 적립금은 별도의 통지없이 폐기되므로, 이 점 양지하시어 적립금 활용하시기 바랍니다.

[회원탈퇴시 소멸]
지급된 적립금은 회원님께서 '회원탈퇴' 하실 경우, 자동 소멸됩니다.
소멸된 적립금은 재 지급이 불가하오니, 이 점 유의하시기 바랍니다.